DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR RECUPERA MÁS DE $92,000 A FAVOR DE CONSUMIDORES QUE DENUNCIARON IRREGULARIDADES
La Defensoría del Consumidor presentó recientemente un avance de resultados de su plan navideño, en el cual se han desarrollado inspecciones y servicios de información, asesoría y atención de denuncias en los primeros 10 días de ejecución de estas acciones.
«Se han recuperado un poco más de $92,000 a favor de 260 usuarios que han hecho uso de los mecanismos que tenemos a disposición de la población. Se está solicitando asesoría en el sector de telecomunicaciones, electrodomésticos y artículos del hogar, servicios financieros, entre otros”, detalló el presidente de la institución, Ricardo Salazar.
Entre los resultados se destaca la atención a 2,201 personas, ejecutando 156 verificaciones a escala nacional. Además, la institución recuperó $92,889.14, a favor de 262 consumidores.
El 89 % de estas devoluciones son encabezadas por proveedores del sector financiero con más de 65 mil dólares, a favor de 172 usuarios; electrodomésticos, muebles y artículos del hogar, por un monto de 7 mil dólares, que beneficiaron a 24 consumidores; turismo, por 6 mil dólares, a favor de 3 consumidores; y, el sector de vehículos, por 4 mil dólares, para 7 consumidores beneficiarios.
Las atenciones brindadas a los consumidores se concentraron en varios servicios entre los que se encuentran: financieros, telecomunicaciones, electrodomésticos y artículos del hogar, energía eléctrica, entre otros.
Entre las motivaciones se pueden mencionar incumplimientos de contrato u oferta, en 755 casos; cobros, cargos y comisiones indebidas, en 525 casos atendidos; sobreendeudamiento (gestión de plan de pagos), con 214 casos; mala calidad de los productos o servicios, 190 casos; y vulneración al derecho de retracto y desistimiento de compra, que registró 101 casos.
“En estas verificaciones hemos detectado 9 incumplimientos en la falta de mecanismos para ejercer la garantía. Se trata de cinco comercios que no llevaban el registro obligatorio que se debe de tener para poderle brindar la garantía a los consumidores”, añadió Salazar.
Si ha sido víctima o conoce a alguien que se ha visto perjudicado por alguna de estas irregularidades, puede presentar su denuncia al centro de llamadas 910 o al número de WhatsApp: 7844-1482.